Paris
11h30 - 19h30
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L’IA agentique : simple évolution ou révolution de la relation client ?
L’IA agentique n’est plus un sujet futuriste : elle transforme déjà la relation client !
Pour la première fois, des agents autonomes ou hybrides peuvent agir, décider, s’orchestrer et interagir avec vos équipes, tout au long du parcours client. Ce rendez-vous est incontournable pour les décideurs métiers et technologiques qui veulent passer de l’expérimentation à l’impact concret, en combinant innovation, performance et humanité.
Pourquoi devez-vous absolument participer ?
- Découvrez comment l’IA agentique redéfinit l’ensemble de la chaîne de valeur : prospection, marketing, centres de contact, contenu et visibilité.
- Comprenez comment combiner intelligence humaine et intelligence artificielle pour maximiser la performance.
- Explorez des cas concrets de start-up et entreprises qui déploient déjà l’IA agentique à grande échelle.
- Partagez des retours d’expérience concrets et benchmarkez votre stratégie.
- Anticipez l’évolution des missions des conseillers vers des interactions à forte valeur relationnelle.
- Identifiez les nouveaux métiers et compétences clés, et renforcez l’attractivité de vos équipes.
- Accédez à des stratégies d’acculturation, formation augmentée et engagement collaborateur.
- Mesurez les impacts économiques, qualité et satisfaction de vos projets IA.
- Identifiez les enjeux de gouvernance, confiance et souveraineté technologique.
- Transformez vos parcours clients sans déshumaniser la relation.
Ce que vous découvrirez...
Transformation de la chaîne de valeur
- Outbound marketing agentifié : prospection multi-canale, scoring intelligent, séquences personnalisées, vente en rebond
- Inbound & self-service augmentés : qualification en temps réel, routing dynamique, nurturing autonome
- Centres de Relation Client augmentés : copilotes IA, agents vocaux et textuels, automatisation, détection proactive des irritants
- Qualité et connaissance pilotées par la data : structuration des bases de connaissance, analyse des interactions, contrôle qualité automatisé
- Contenus et visibilité : génération automatisée, cohérence omnicanale, passage du SEO au GEO (Generative Engine Optimization)
Parcours clients et expérience émotionnelle
- Orchestration de parcours différenciés et fluides
- Intégration des émotions, neurosciences et confiance client
- Exploitation avancée de la Voix du Client, y compris les clients silencieux
- Gestion intelligente de la satisfaction, réclamation et fidélisation
Programme en cours de construction 🚧
Une alliance complémentaire et structurante
Eric Dadian
Président
La relation client entre dans une nouvelle ère, où les agents IA redéfinissent profondément les pratiques métiers. La relation client est devenue un actif stratégique pour les entreprises et un enjeu de confiance pour la société. Avec l’IMA, nous créons un événement unique en France capable d’aligner innovation technologique et réalités métiers, au service d’une relation client performante et durable
Christophe Grosbost
Vice-Président et Directeur Stratégique
L’IA agentique pour la relation client n’est plus un sujet prospectif ou futuriste. Cet IMAgine Day illustre notre conviction que l’innovation n’a de sens que lorsqu’elle s’inscrit dans un écosystème structuré. En nous associant à l’AFRC, nous faisons de la technologie un levier concret de création de valeur pour les entreprises françaises
