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L’IA agentique : simple évolution ou révolution de la relation client ?
L’IA agentique n’est plus un sujet futuriste : elle transforme déjà la relation client !
Pour la première fois, des agents autonomes ou hybrides peuvent agir, décider, s’orchestrer et interagir avec vos équipes, tout au long du parcours client. Ce rendez-vous est incontournable pour les décideurs métiers et technologiques qui veulent passer de l’expérimentation à l’impact concret, en combinant innovation, performance et humanité.
Ce que vous découvrirez...
Retours d'expérience par des entreprises déjà engagées dans le déploiement de solutions d'IA
Marketing & contenus générés par l'IA
- Génération de contenus SEO, hyper-personnalisation marketing, production automatisée de contenus commerciaux
Centres de Relation Client augmentés par l'IA
- Conseillers augmentés, synthèse automatique de comptes rendus et traitement automatisé des emails
Inbound marketing & self-service augmentés
- Self-service client via WhatsApp avec qualification automatique et génération de devis personnalisés
Gestion de la connaissance, qualité et conformité
- Speech analytics & quality monitoring - analyse automatique des discours, catégorisation automatique des cas, contrôle qualité, coaching et formation ciblée
SEO vers GEO : visibilité à l'ère des moteurs génératifs et des agents IA
- Table ronde : impact des moteurs génératifs et des agents IA sur la visibilité des marques et la découvrabilité
Inbound marketing & self-service augmentés
- La filiale du Groupe Crédit Agricole spécialisée dans le crédit à la consommation a déployé un chatbot client agentifié, accessible via son application mobile et son site internet
Transformation de la chaîne de valeur
- Outbound marketing agentifié : prospection multi-canale, scoring intelligent, séquences personnalisées, vente en rebond
- Inbound & self-service augmentés : qualification en temps réel, routing dynamique, nurturing autonome
- Centres de Relation Client augmentés : copilotes IA, agents vocaux et textuels, automatisation, détection proactive des irritants
- Qualité et connaissance pilotées par la data : structuration des bases de connaissance, analyse des interactions, contrôle qualité automatisé
- Contenus et visibilité : génération automatisée, cohérence omnicanale, passage du SEO au GEO (Generative Engine Optimization)
Parcours clients et expérience émotionnelle
- Orchestration de parcours différenciés et fluides
- Intégration des émotions, neurosciences et confiance client
- Exploitation avancée de la Voix du Client, y compris les clients silencieux
- Gestion intelligente de la satisfaction, réclamation et fidélisation
Pourquoi devez-vous absolument participer ?
- Découvrez comment l’IA agentique redéfinit l’ensemble de la chaîne de valeur : prospection, marketing, centres de contact, contenu et visibilité.
- Comprenez comment combiner intelligence humaine et intelligence artificielle pour maximiser la performance.
- Explorez des cas concrets de start-up et entreprises qui déploient déjà l’IA agentique à grande échelle.
- Partagez des retours d’expérience concrets et benchmarkez votre stratégie.
- Anticipez l’évolution des missions des conseillers vers des interactions à forte valeur relationnelle.
- Identifiez les nouveaux métiers et compétences clés, et renforcez l’attractivité de vos équipes.
- Accédez à des stratégies d’acculturation, formation augmentée et engagement collaborateur.
- Mesurez les impacts économiques, qualité et satisfaction de vos projets IA.
- Identifiez les enjeux de gouvernance, confiance et souveraineté technologique.
- Transformez vos parcours clients sans déshumaniser la relation.
