Paris

09h00-12h00

Membres

Et si l’avenir de la performance client se jouait d’abord dans l’attractivité des métiers ?

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Attirer les talents, engager les équipes, préparer les métiers de demain.

Dans un contexte de profondes transformations, la relation client doit devenir un métier choisi, porteur de sens et durable.

Cet atelier projectif, au format interactif et participatif, réunit décideurs, cabinets de conseil et monde académique pour croiser visions, retours d’expérience et scénarios d’avenir, et faire émerger des pistes concrètes et actionnables pour les métiers de la relation client à l’ère de l’IA !

⚠️ Attention, le nombre de places est limité - 1 membre par entreprise

Ce que nous vous proposons

Evolution des rôles et des compétences des conseillers avec l’IA ?
Comment faire adopter l’IA par les conseillers et les managers ?
IA, levier d’attractivité des métiers de la Relation Client ?

8h30 Accueil café

9h00 Introduction

Eric Dadian

Président

9h05 Keynote

Ilaria Dalla Pozza

Full Professor of Marketing, PhD, HDR, IPAG BS

9h40-11h30 Ateliers projectifs

Chaque atelier combine vision stratégique, partage de pratiques et projection opérationnelle. Ces formats sont pensés pour des directeurs de la relation client, avec un format propice à l’échange stratégique et au partage de pratiques en 1h30

Attirer, engager, fidéliser : réinventer l’expérience collaborateur en Relation Client

Objectif : Dessiner les leviers concrets pour rendre les métiers de la relation client désirables, durables et engageants, notamment auprès des jeunes générations.

Sujets : Cet atelier explorera l’attractivité des métiers de la relation client auprès de la génération Z, en questionnant les dispositifs d’alternance, de recrutement et d’onboarding. Les participants échangeront sur les causes structurelles de l’absentéisme et du turnover, ainsi que sur les leviers d’engagement et de fidélisation des talents.

La réflexion portera également sur la gestion des effectifs : flexibilité des organisations, hybridation présentiel/distanciel, personnalisation des parcours professionnels et rôle du manager comme moteur d’engagement. L’atelier permettra d’identifier des pistes actionnables pour construire une proposition de valeur collaborateur (EVC) alignée avec les attentes actuelles et futures des conseillers.

L’humain au cœur de la Relation Client : ritualisation, émotion et performance durable

Objectif : Comprendre comment renforcer l’impact émotionnel positif des équipes et ancrer des rituels managériaux favorisant engagement, sens et performance.

Sujets : À l’heure d’une relation client plus complexe et émotionnelle, cet atelier proposera une réflexion sur la place de l’émotion dans le travail des conseillers et sur les moyens de la transformer en levier de performance durable.
Les directeurs partageront leurs pratiques autour de la ritualisation managériale : temps collectifs, feedbacks réguliers, reconnaissance, célébration des réussites, gestion des situations difficiles.

Une attention particulière sera portée à l’épuisement émotionnel, à la prévention de la fatigue relationnelle et aux dispositifs permettant de préserver l’énergie des équipes. L’atelier visera à identifier comment inscrire ces rituels dans la durée pour renforcer la cohésion, le sentiment d’utilité et la fierté d’appartenance.

Conseiller augmenté : quels métiers, compétences et organisations à l’ère de l’IA ?

Objectif : Projeter l’évolution des métiers de la relation client face à l’automatisation intelligente et identifier les nouveaux modèles organisationnels.

Sujets : Cet atelier se concentrera sur la transformation du rôle du conseiller à l’ère de l’IA : quelles tâches sont automatisées, lesquelles relèvent désormais de l’humain, et quelles compétences doivent être renforcées (relationnel, empathie, résolution de situations complexes).
Les participants exploreront les impacts organisationnels : évolution des compétences, nouveaux métiers (analyste conversationnel, coach IA, expert parcours), adaptation des modèles de rémunération et reconnaissance de la valeur relationnelle.

L’atelier intégrera également les nouveaux leviers de formation : réalité augmentée, gamification, simulations conversationnelles assistées par IA, ainsi que les enjeux d’acculturation et d’accompagnement au changement des collaborateurs. L’objectif final sera de co-construire une vision réaliste et désirable des métiers de demain en relation client.