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Nouveau régime, nouvelles obligations, nouvelles questions. Depuis l'entrée en vigueur de la réforme de la prospection téléphonique le 11 août 2026, les professionnels cherchent à comprendre ce qui change réellement pour leurs activités et comment sécuriser leurs pratiques.
Rejoignez ce webinaire exceptionnel pour bénéficier de l'éclairage d'experts reconnus et obtenir des réponses concrètes sur les sujets qui préoccupent aujourd'hui les acteurs de la relation client et de la vente à distance. Comment recueillir et conserver la preuve du consentement ? Les consentements obtenus avant le 11 août restent-ils valables ? Une demande de rappel effectuée sur un comparateur d'offres entre-t-elle dans le champ de la nouvelle réglementation ? Qu'en est-il de la vente en rebond ou des relations commerciales déjà établies ? Une période d'adaptation est-elle envisagée pour les entreprises ?
Ce que nous vous proposons
1. Décrypter les nouvelles règles applicables depuis le 11 août 2026
- Les objectifs du législateur
- Les principales évolutions introduites par la loi et le décret
- Les impacts opérationnels pour les entreprises
2. Comprendre les nouvelles exigences relatives au consentement
- Les modalités de recueil du consentement
- La notion de preuve individualisée
- Les obligations de conservation
- La durée de validité du consentement
3. Faire le point sur les situations concrètes rencontrées par les professionnels
- Demandes de rappel et comparateurs d'offres
- Vente en rebond
- Relation client existante et exception contractuelle
- Cas pratiques et recommandations
4. Anticiper les prochaines étapes
- Points réglementaires encore en attente
- Attentes des autorités
- Conseils pour sécuriser sa mise en conformité
Ce webinaire vous permettra de...
- Comprendre les enjeux du nouveau régime de prospection téléphonique
- Sécuriser vos pratiques de recueil et de gestion du consentement
- Identifier les risques de non-conformité et les zones d'incertitude
- Obtenir des réponses concrètes aux questions opérationnelles de vos équipes
- Échanger avec des experts reconnus du droit de la consommation et de la relation client
À qui s’adresse ce webinaire ? 👥
- Aux directions relation client et expérience client
- Aux responsables commerciaux et télévente
- Aux directions juridiques, conformité et DPO
- Aux centres de contacts et prestataires de relation client
- Aux responsables qualité, audit et contrôle interne
Nos intervenants
Caroline Adam
Déléguée Générale
Eric Dadian
Président
Etienne Drouard
Partner
