L'événement Expérience Client AFRC de l'été
Le Meet-up de l'AFRC est une parenthèse dans l'agenda des marques, outsourceurs et les partenaires de l'événement qui souhaitent se rencontrer entre pairs et acteurs technologiques pour échanger sur des cas pratiques.
Lors de sessions dédiées, des Directrices et Directeurs Clients viennent témoigner de leur expérience avec la solution déployée pour optimiser leur Relation Client.
Cet événement est réservé aux marques/outsourceurs et partenaires de l'événement ayant souscrits à cette option.
3ème édition en 2025
150 participants
8,6% de taux satisfaction
12 sessions REX marques
Les sessions retours d'expérience des marques
Retours d'expérience des Directrices et Directeurs clients
Chaque partenaire est accompagné d’un client qui vient partager son expérience sur son enjeu, son défi qui a été résolu grâce à l'outil choisi, les KPI ou encore le ROI.
Cette demi-journée vous permet d'avoir une vision concrète des solutions qui améliorent l'Expérience Client.
Vous prenez le temps de rencontrer vos pairs, des experts métiers et des partenaires de l’événement pour échanger, benchmarker et échanger des points de vue.
Une étude présentée à chaque édition
Une étude est présentée chaque année
Chaque année, l'AFRC s'associe à Accenture pour vous présenter une étude technologique sur le marché, analysant les dernières innovations et leur impact sur l'expérience client.
Destinée aux professionnels du secteur, ces études annuelles servent de véritable baromètre pour identifier les technologies les plus impactantes et anticiper celles à venir.
Une garden party pour clôturer le Meet-Up 🦋
Un moment de networking avant l'été
Le plus de Meet-up : il est suivi d'un moment convivial autour d'un dîner assis.
Une opportunité de poursuivre les échanges dans un cadre estival, entre professionnels de l'Expérience Client et les partenaires de l'événement.
Programme
13H30
Accueil des invités dans un lieu de prestige.
14H00
Restitution de la nouvelle étude AFRC x ACCENTURE :
Au-delà de l’IA et de la technologie, comment offrir une expérience client qui incarne sa marque ?
Accenture – Marion Duncan, Service Design Lead - France et Benelux
14H20
Table ronde d'experts sur l'étude présentée :
BOUYGUES TELECOM - Simon Giraudy, Directeur Stratégie et Supports Relation Client
BEST WESTERN - Laetitia Thiel, Directrice Générale Adjointe Communication, Digital & Expérience Client
PIERRE & VACANCES CENTERPARCS, Eric POUEYS, Customer Contact Center Director
GENESYS – Claudine Cherfan, VP Southern Europe
15H00
Retours d'expérience de Directeurs.trices de la Relation Client lors de sessions dédiées :
Programme en cours de construction avec d'autres marques à venir !
Du feedback à l’action : comment AG2R La Mondiale transforme la voix client en levier stratégique
Thierry AUBERT - Chief Product Officer - SKEEPERS Giuseppe RICCHITELLI - Responsable Voix du Client - AG2R LA MONDIAL
15:00 - 15:30
IA & Télévente : des gains concrets, pas des promesses
15:00 - 15:30
Réinventer l’expérience client grâce à l’intelligence commerciale et au service client augmenté
15:45 - 16:15
REX MEILLEURTAUX
Michel ZEDDE - Offshore Contact Centers Managing Director - MEILLEURTAUX Constance HENRY - Head of Customers Operations - DIABOLOCOM
15:45 - 16:15
Comment M comme Mutuelle a fait baisser son taux de réitération
16:45 - 17:15
Dialogue : une plateforme à l’état de l’art pour la conception d’Agents IA et d’Expériences Conversationnelles inédites, testée et approuvée par EDF sur plus de 25M d’interactions
16:45 - 17:15
Comment ASWO a transformé son centre de contact grâce à l’IA et l’omnicanal ?
17:30 - 18:00
18H10
Keynote d'un guest
Arnaud Contival, Chairman and CEO AID
Alina Krasnobrizhaya, Head of Data Science Healthtech VENTURE
18H30
Apéritif puis dîner
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