L’AFRC en mouvement
Cette rubrique concentre toutes les annonces qui font avancer la filière : initiatives inédites, études de référence, prises de position, innovations, nominations et événements marquants.
- Un espace pensé comme une newsroom agile et vivante, offrant aux journalistes, partenaires et décideurs un accès rapide à des informations fiables, stratégiques et éclairantes sur les transformations de la relation et de l’expérience client.
- Ici, l’actualité de l’AFRC se lit comme un baromètre : celui d’un secteur qui innove, évolue et accélère.
2026
5 octobre 2026
L'Oréal remporte la Palme Expérience Client
Découvrez comment L'Oréal anticipe les nouveaux parcours clients en rendant ses marques visibles et compréhensibles par les intelligences artificielles conversationnelles. Une initiative pionnière qui transforme l’expérience client dès les premières interactions avec l’IA.
5 octobre 2026
La Macif remporte la Palme Initiative des Équipes de la Relation Client
Découvrez comment la Macif a repensé l’accessibilité de son offre d’assurance auto grâce à une démarche collaborative et inclusive. Une initiative qui démontre que l’engagement des équipes et la simplicité au service des clients sont de puissants moteurs d’innovation.
5 octobre 2026
Orange remporte la Palme Transformation Stratégique de la Relation Client
Découvrez comment Orange transforme en profondeur sa relation client grâce à l'intelligence artificielle. Une démarche ambitieuse qui place l'innovation au service des clients, des conseillers et de la performance durable.
5 octobre 2026
Caroline Launois-Beaurain
remporte la Palme Directrice Client de l'Année
Découvrez le parcours et la vision de Caroline Launois-Beaurain, VP Digital Sales Product & Experience chez Club Med. Une dirigeante qui conjugue innovation, transformation digitale et excellence relationnelle pour faire de l’expérience client un véritable levier de performance.
5 octobre 2026
Meteoria remporte la Palme Jeune Pousse 2026
Découvrez comment Meteoria aide les entreprises à comprendre, mesurer et optimiser leur visibilité au sein des réponses générées par les intelligences artificielles. Une innovation prometteuse qui accompagne les marques dans les nouveaux parcours de recherche conversationnels.
23 février 2026
Imagine Day CX : un événement inédit pour comprendre l’impact de l’IA Agentique sur la Relation Client
Face à l’essor fulgurant de l’IA agentique et aux besoins croissants des organisations, l’AFRC et l’IMA unissent leurs forces pour lancer Imagine Day CX, le premier événement dédié à cette révolution.
2025
06 novembre 2025
L’AFRC valorise le savoir-faire français en matière de services et de technologies de la Relation Client au salon Made in France
Plongez dans le cœur de l’excellence française en relation client ! Explorez les entreprises du Village des Services et suivez en direct le plateau TV pour rencontrer les acteurs qui allient innovation, proximité et service client 100 % France.
13 octobre 2025
Kereis remporte la Palme Expérience Client 2025 et transforme la gestion des sinistres grâce à l’IA
Découvrez les lauréats de la Palme Expérience Client 2025, qui illustrent l’excellence et l’innovation au service des clients. Des initiatives inspirantes qui transforment chaque interaction en expérience à forte valeur ajoutée.
13 octobre 2025
Groupe La Poste : Lauréat de la Palme Expérience Collaborateur 2025 pour son programme « Le Pouvoir d’Agir »
Ils font rayonner la culture d’entreprise et replacent l’humain au centre. Les lauréats de la Palme de l’Expérience Collaborateur 2025 montrent qu’une expérience employé épanouissante est le socle d’une expérience client réussie.
13 octobre 2025
Groupe La Poste décroche la Palme Expérience Citoyen pour son dispositif « Place des Services »
Engager, responsabiliser, transformer : les lauréats de la Palme de l’Expérience Citoyen 2025 montrent que chaque action peut contribuer à une société plus juste, inclusive et connectée.
13 octobre 2025
Lauréat Palme Jeune Pousse 2025,
Webyn transforme l’analyse web en actions concrètes
Audace, créativité, innovation : plongez dans l’univers de la jeune pousse qui change les règles du jeu !
13 octobre 2025
Éric Poueys, récompensé Palme Directeur Client de l’Année 2025
Plongez dans la vision d’Éric Poueys, lauréat de la Palme Directeur Client 2025
Précédentes années
Les champions de l’Expérience Client récompensés lors des Palmes de la Relation Client 2024
Le lundi 2 octobre, l'AFRC a dévoilé les lauréats des Palmes de la Relation Client 2023
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