Chers membres,
Pour la première fois en France, l’AFRC et l’IMA – Innovation Makers Alliance (acteur essentiel de la tech française réunissant directions innovation et technologiques) ont réalisé un partenariat stratégique rassemblant leurs deux communautés afin de créer un événement dédié à l’impact de l’intelligence artificielle agentique sur la transformation de la relation client : Imagine Day CX, le 20 mai 2026.
Cette journée a eu pour objectif de présenter des cas d’usage (Bouygues Telecom, Crédit Agricole, Orange, L’Oréal, Eurostar, Edenred, TotalEnergies, Club Med, La Poste…), des avis d’experts, des solutions innovantes ainsi que des baromètres de tendances, qui se sont enchaînés dans un rythme effréné.
Pour les éditeurs et les startups, ce fut une réelle opportunité de présenter leurs solutions et services innovants à plus de 200 participants, décideurs et porteurs de projets, sur scène et dans des ateliers collaboratifs.
Dans le prolongement de l’événement, l’AFRC et l’IMA publieront un livre blanc de référence réunissant des analyses stratégiques, des retours d’expérience d’entreprises, des cas d’usage opérationnels ainsi que des recommandations sur la gouvernance, l’éthique et le déploiement des systèmes agentiques. Ce livre blanc, créé par l’intelligence collective, ambitionne de poser un cadre de référence structurant pour l’IA agentique appliquée à la relation client en France.
Le mois de juin sera également consacré à l’innovation dans l’expérience client, avec l’atelier prospectif du 4 juin sur le thème : « IA et relation client : de la promesse à la réalité ».
Les trois sous-groupes qui suivront la plénière traiteront de sujets tels que :
- « De la promesse au ROI : transformer la relation client grâce à l’IA (sans perdre l’humain) »
- « Humain & IA en symbiose : créer une expérience client fluide, personnalisée et cohérente »
- « Gouverner la qualité et l’insatisfaction à l’ère de l’IA : nouveaux modèles, nouveaux outils »
L’AFRC organisera également une learning expedition au salon VivaTech, du 12 au 14 juin, en partenariat avec le cabinet Wavestone, afin de découvrir les startups de l’expérience client.
Et n’oubliez pas qu’il est encore temps de candidater aux Palmes, avec cette année de nouvelles catégories : Palme Expérience Client (meilleure initiative/innovation), Palme Transformation stratégique de la relation client, Palme de la Meilleure initiative des équipes Relation Client, Palme Jeune Pousse, Palme Directeur, -trice Client de l’Année.
Enfin, notez bien les prochains grands rendez-vous de l’année : le MeetUp des technologies le 2 juillet au matin, la cérémonie des Palmes de la Relation Client le 5 octobre, et la soirée prospective le 8 décembre.
Bon mois de juin !
Bien à vous
Eric Dadian
