Retrouvez le troisième baromètre Cision sur la deuxième vague de la crise sanitaire d’octobre à décembre 2020.

Ce baromètre revient sur les valeurs plébiscitées par les consommateurs, les salariés et les entreprises dans une période aussi spéciale que celle du confinement.

Le digital : la sécurité, une priorité pour le consommateur

Les consommateurs sont de plus en plus habitués à
utiliser la technologie en libre-service, pour une
expérience d'achat plus pratique et sûre. L'avenir est
prometteur : les consommateurs indiquent qu'ils
continueront de se servir des caisses automatiques, du
paiement sans contact et des terminaux d'achat en libre-service.

74% des consommateurs décrivent la technologie comme un
avantage et pensent qu'elle assure une expérience sûre,
confortable et pratique.
Inquiétudes en magasin :
• 60% : longues files d'attente à l'entrée et à la caisse
• 54% : manque de caisses en libre-service ou sans contact
• 51% : manque de méthodes de paiement sans contact

Lors de la cérémonie des Palmes, Eric Dadian a présenté quelques chiffres de l’étude réalisée en partenariat avec Cision sur les valeurs clés des consommateurs vis-à-vis des marques pendant le confinement.

Ce baromètre est le deuxième présenté par Cision, il présente les valeurs des consommateurs en post confinement.

Le digital conforte sa place dans les habitudes de consommation des rançais : Tout comme dans la période précédente, les canaux digitaux apportent de nombreux bénéfices pour les internautes : avec l’e-commerce, ils recherchent un gain de temps (rapidité), un confort d’achat (facilité), et le respect de la distanciation (utilité & sécurité).

L’une des innovations les plus significatives de la période : le paiement sans contact, une nouvelle norme/habitude d’achat ? 79 % des Français estiment qu’ils vont continuer à davantage payer sans contact, alors que les hausses d’utilisation des caisses automatiques, des achats en ligne avec livraison à domicile, des achats par drive et du click & collect seront durables pour respectivement 60 %, 58 %, 53 % et 47 % des consommateurs qui ont davantage ou pour la première fois eu recours à ces dispositifs durant le confinement.

Découvrez les résultats d’une enquête auprès des Retailers français et britanniques sur les nouveaux parcours client à l’heure du COVID-19

QUELQUES CHIFFRES

Retrouvez le baromètre de la relation client à travers des données issues d’une étude réalisée par Relation Client Magazine en partenariat avec Genesys et Orange Business Services auprès de 257 professionnels de la relation client, entre mai et juillet 2020.

En effet, selon une étude réalisée par innso, les entreprises qui ont réussi le mieux pendant la crise Covid sont celles qui avaient déjà commencé à repenser leur approche de l'Expérience Client.

Elles ont su maintenir des liens solides avec leurs salariés et leurs clients, démontrant ainsi l'importance de l'adaptation et de l'innovation dans ce domaine.

Cette étude met en lumière l'impact crucial de l'Expérience Client dans la résilience des entreprises face à des périodes de crise comme celle que nous avons traversée.

Lors de la cérémonie des Palmes, Eric Dadian a présenté quelques chiffres de l’étude réalisée en partenariat avec Cision sur les valeurs clés des consommateurs vis-à-vis des marques pendant le confinement. L’étude intégrale sera présentée lors du prochain atelier de l’AFRC « La transformation par l’Expérience Client » le 03 novembre.