Chaque année, lorsque viennent les Palmes de la Relation Client, c’est tout un secteur qui se rassemble pour célébrer celles et ceux qui créent, au quotidien, du lien, de la confiance et de la valeur ! Depuis près de vingt ans, les Palmes mettent en lumière les histoires humaines derrière l’Expérience Client : des équipes engagées, des organisations innovantes, des talents inspirants et des entreprises qui osent se réinventer pour mieux servir leurs clients.
Devenues le rendez-vous incontournable de la Relation Client en France, elles réunissent l’ensemble de l’écosystème CX pour valoriser les initiatives les plus inspirantes, les transformations les plus audacieuses et les réussites qui font avancer notre profession. Plus qu’une cérémonie, les Palmes sont une célébration de l’excellence, de l’innovation et de l’humain au service de la relation client de demain.
Thématique 2026 - Les Révélations dans la Relation Client : ce que l’IA a changé profondément
L'intelligence artificielle ne se contente plus d'automatiser. Elle révèle de nouvelles attentes clients, transforme le rôle des conseillers et redessine l'organisation des entreprises. Une mutation profonde que l'AFRC a choisi d'explorer à travers sa thématique 2026 !
Palme Directeur, -trice Client de l’Année : qui remportera le titre ?
Chaque année, l’AFRC récompense une personnalité dont le leadership, la vision et l’engagement font progresser l’expérience client.
Quelle est la startup la plus prometteuse pour gagner la Palme Jeune Pousse ?
Repérées par l’AFRC et Wavestone, 7 startups incarnent la nouvelle génération d’acteurs qui réinventent dès aujourd’hui l’expérience client de demain !
Jury 2026
Quelques chiffres...
Je découvre les nouveautés
- Palme Expérience Client
- Palme Transformation Stratégique de la Relation Client
- Palme Initiative des Équipes Relation Client
- Palme Directeur, -trice Client de l’Année
- Palme Jeune Pousse
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Métamorphose/s
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