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06.2021 : AFRC x Critizr : Pourquoi les équipes en magasin sont-elles votre arme secrète ?
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06.2021 | Le futur de la RH dans l’expérience client à l’ère de l’IA
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05.2021 : Comment Sopra Stéria tire toute la puissance de l'IA au profit d'une nouvelle expérience utilisateur dans un parcours de support simplifié ?
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05.2021 | Le parcours client omnicanal
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04.2021 | Verint : Engagement Capacity Gap
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04.2021 : AFRC x Verint : Comment combler l’écart entre actions d’engagement & ressources ?
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04.2021 : Comment l'intelligence artificielle permet de garantir une meilleure qualité de service ?
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04.2021 : Webinaire "Faciliter le travail du conseiller"
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Publication
04.2021 | Engagement Capacity Gap™ Etude mondiale L’état de l’engagement client
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AFRC Magazine
04.2021 | Valeurs humaines, nouveau souffle pour l'expérience client
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Atelier RH, RSE et green
Conférences
03.2021| Engagement, RH, RSE et green
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03.2021| ePrivacy, RGPD et expérience client, comment faire avec la disparition des cookies ?
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WebinaIre Génération des leads avec Dynamics 365
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02.2021 : Webinaire "Générez de nouveaux leads avec Dynamics 365 Marketing”
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Etudes
01.2021 | Etude satisfaction client: Tendances et leviers pour améliorer la satisfaction client
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Webinaires
01.2021 : Webinaire “Offrir un service en continu"
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Retour d'expérience EFS
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01.2021 : L'expérience usagers
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Publication
01.2021 | KPMG: Customer Experience excellence etude 2021
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Publication
01.2021 | Vers une renaissance en 2021?
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Etudes
01.2021 | Etude Wavestone – Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2021
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Webinaires
01.2021 : Automatisation des documents grâce à l'IA
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