Chers membres,
Le mois d’avril a pleinement marqué le lancement opérationnel du plan de route présenté lors de l’AGE du 20 mars dernier, avec un agenda particulièrement riche : plus de 30 événements pour vous permettre d’échanger et de partager autour de vos sujets clés.
Au programme, notamment :
- l’IA et la Relation Client, de la promesse à la réalité ;
- l’orchestration des parcours clients ;
- l’expérience client émotionnelle et la personnalisation à grande échelle ;
- la transformation des métiers, la montée en compétences, l’attractivité et l’engagement des collaborateurs ;
- l’évolution du rôle des conseillers et l’émergence de nouveaux métiers.
Vous nous avez également sollicités pour clarifier les nouvelles réglementations européennes et françaises (RGPD, RIA, e‑Privacy, règlement sur les services numériques – DSA), ainsi que des sujets concrets tels que l’opt‑in ou la durée de conservation des écoutes.
À ce titre, nous vous invitons à participer au webinaire du 5 mai à 11h00, en présence de Maître Étienne Drouard, avocat de l’AFRC, et de Caroline Adam, Présidente du SP2C.
Le mois marque aussi l’ouverture des candidatures aux Palmes de la Relation Client, avec plusieurs nouveautés cette année :
- un nouveau thème : « Les révélations dans la relation client : ce que l’IA a profondément changé, ou comment la navigation “agentique” crée de nouveaux standards et conduit les entreprises à repenser leurs parcours, leurs organisations et leur rapport à la performance » ;
- ainsi que de nouvelles catégories de Palmes :
- Palme Expérience Client (meilleure initiative / innovation),
- Palme Transformation stratégique de la Relation Client,
- Palme de la meilleure initiative des équipes Relation Client,
- Palme Jeune Pousse,
- Palme du/de la Directeur·trice de l’année.
Enfin, pour prolonger cette dynamique et préparer l’avenir, l’AFRC et l’IMA ont décidé d’unir pour la première fois leurs communautés afin de créer un rendez‑vous national, annuel et pérenne.
Organisé le 20 mai 2026 à la Caisse des Dépôts (Paris 7ᵉ), Imagine Day Relation Client réunira directions métiers, directions technologiques, institutions publiques et écosystème technologique français et européen.
En croisant l’approche de l’AFRC, centrée sur les enjeux métiers et humains, et celle de l’IMA, orientée innovation et structuration technologique, « IMAgine Day – IA agentique & Relation Client augmentée » se veut un lieu de convergence entre besoins et solutions.
Notez également dès à présent les grands rendez‑vous à venir :
- le Meet‑Up du 2 juillet au matin,
- la cérémonie des Palmes de la Relation Client, le 5 octobre.
Je vous souhaite à toutes et à tous un excellent mois de mai !
Bien à vous
Eric Dadian
