25/01/2015
Publication AFRC

L’Observatoire des Usages du Digital éclaire les attentes du consommateur en scrutant l'usage des nouveaux outils digitaux.

Depuis 2011, cet observatoire de l’AFRC Orange Business Services analyse le comportement digital des Français à travers plus de 300 entretiens qualitatifs, des études quantitatives annuelles et des analyses ciblées sur des sujets variés.

La synthèse quadriennale, dédiée à la prospective "Le digital en 2020", offre une vision approfondie des dynamiques de digitalisation. Malgré la complexité soulignée par l'observatoire, cette étude anticipe les tendances digitales de fond, marquant ainsi une démarche proactive.

Extrait

Les attentes relationnelles fonctionnent comme une pyramide de Maslow. La demande de conseil émerge dès que « les besoins de base » sont satisfaits.

26/01/2012
Etudes

Explorez StiMCore™, une méthode novatrice de Management Participatif utilisant l'échauffement corporel pour réduire les TMS et le stress au travail.

Préparez physiquement vos équipes aux contraintes professionnelles avec des exercices adaptés, élaborés par une équipe de médecins et de kinésithérapeutes.

Déployés nationalement par des consultants spécialisés, les programmes offrent une flexibilité quotidienne ou hebdomadaire. Les "juniors coach" internes, volontaires au sein des équipes, animent ces sessions, favorisant une approche participative.

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01/10/2011
Publication AFRC

La confiance client au plus haut !

Vous est-il déjà arrivé, suite à une rencontre avec un prospect ou un client, d'avoir la sensation de ne pas avoir été capable d'établir une relation de confiance, un climat serein, et que c’était la raison pour laquelle il n'avait pas acheté le produit ou le service que vous lui proposiez ? Si vous répondez oui, savez-vous ce qui n’a pas fonctionné et quels sont les éléments qui vous permettront la prochaine fois d’améliorer la relation ?

Octobre 2011