Roxane Sicard, Marketing Specialist - Diabolocom

Créer une expérience client instantanée et personnalisée est un enjeu essentiel pour les entreprises du monde entier. Ces derniers mois, l’introduction de l’Intelligence Artificielle (IA) dans l’écosystème de l’expérience client a élevé les attentes des utilisateurs. D’autre part, les entreprises reçoivent un nombre croissant d’interactions. Celles-ci nécessitent la mise en place de nouvelles technologies pour être traitées efficacement.

Diabolocom a conçu une solution d’IA qui répond spécifiquement aux problématiques actuelles de la relation client.Grâce à ses performances globales, Diabolocom a remporté le prix “Produit Innovant et Leader” de la catégorie IA pour l’année 2024. Cette récompense est décernée par l’institut d’études américain Frost & Sullivan aux entreprises qui proposent un produit dont les fonctionnalités assurent dans sa catégorie, la meilleure qualité, fiabilité et performance. Découvrez dans cet article comment l’IA offre de nouvelles perspectives aux entreprises et élève la relation client au global.

L'IA au service des centres de contact

Le département d’IA de Diabolocom travaille pour proposer le meilleur produit conçu pour l’expérience client et devenir leader dans ce domaine. La récompense de l’institut Frost & Sullivan est fondée sur l’analyse approfondie à la fois des caractéristiques du produit d’IA et de son impact pour l’entreprise.

L’étude porte notamment sur la capacité à répondre aux besoins clients, la fiabilité et la qualité, l’efficacité opérationnelle, le potentiel de croissance, le positionnement unique, et d’autres critères qui révèlent les bonnes pratiques de l’entreprise.

La solution d’IA générative Diabolocom est déjà utilisée et approuvée par des entreprises françaises et internationales telles que Carrefour, Culligan, ManoMano. Ces entreprises ont choisi ce produit pour ses fonctionnalités telles que : la transcription et le résumé des interactions, le voicebot, l’analyse de sentiments, l’agent assist, le quality monitoring ou les outils d’analyse.

Ce choix s’explique aussi par le positionnement unique de Diabolocom sur le marché, par son expertise sectorielle et technologique.

Un produit unique pour l'industrie

Diabolocom a développé une technologie d’Intelligence Artificielle propriétaire, fondée sur ses propres LLM et autres modèles. De ce fait, Diabolocom ne dépend pas des IA mises à disposition par de nombreux acteurs du marché, souvent américains, et contrôle pleinement sa feuille de route.

S’appuyant sur 18 ans d’expérience en tant qu’éditeur de solution cloud pour centre de contact, Diabolocom comprend les besoins du secteur. Cette connaissance sectorielle est poussée par des échanges avec les clients sur leurs cas d’usage et permet d’adapter et d’affiner en continu les modèles.

D’autre part, Diabolocom se distingue par la qualité, la fiabilité et l’accessibilité de la technologie. Hébergée sur le cloud souverain européen, l’IA peut être exécutée dans toutes les langues et utilise un environnement low code/ no code.

Enfin, la dimension environnementale, critère important pour les entre- prises, a été prise en compte dans le développement de la solution. Diabolocom développe des services d’IA économes en énergie et vise la neutralité carbone à l’horizon 2030. Ces éléments différenciants sont porteurs d’une réelle valeur ajoutée pour les entreprises, de tout secteur et de toute taille.

Une forte valeur ajoutée pour les entreprises

L’un des principaux objectifs du produit d’IA est d’améliorer l’expérience client. Cela passe par :

• une connaissance approfondie du client,

• l’aide à la décision basée sur les données,

• et l’amélioration de la réactivité des conseillers.

Culligan, société spécialisée dans les solutions de traitement de l’eau, a mis en place pour gérer ses interactions clients différents outils dont l’IA générative Diabolocom. Elle observe désormais une satisfaction accrue de ses clients, avec un NPS (Net Promoter Score) qui atteint la note de 75, un record dans l’industrie.

Au-delà de la satisfaction client finale, la volonté de Diabolocom est de proposer un produit avec un ROI significatif. L’IA offre donc une réduction des coûts d’exploitation pour les centres de contact à travers :

• l’automatisation des tâches répétitives,

• un gain de temps pour les superviseurs,

• une mise en place d’actions préventives de rétention et de fidélisation des clients.

Depuis le déploiement de l’IA, le service client Culligan connaît une optimisation significative de son ROI grâce notamment à une réduction de 50% de la durée de traitement des interactions et un taux de résolution au premier contact de 85%.

Enfin, l’IA de Diabolocom permet l’optimisation des processus de vente grâce à :

• un temps passé au téléphone de meilleure qualité,

• l’intégration aux outils métiers en place,

• la personnalisation des offres,

• et l’amélioration des stratégies de vente.

A qui s'adressent les IA de Diabolocom ?

Les fonctionnalités sont disponibles à des prix très compétitifs, même à grande échelle. Elles sont intégrées nativement dans la plateforme CCaaS ou accessibles par le biais d’API. Ceci permet à toute société de souscrire aux produits d’IA Diabolocom, qu’elle soit déjà équipée d’une solution CCaaS ou non. En particulier, la solution de Quality Monitoring est disponible sur une plateforme stand-alone.

Partenaire des Palmes de la Relation Client 2023

Vincent Marijon, Directeur Service Client et Commercial en région Nord-Ouest

Redonner du sens et susciter l’envie

Depuis ces dernières années, notre environnement subit de profondes mutations qui modifient les attentes de nos clients, et impactent nos pratiques et nos métiers de la relation client. L’avènement du numérique conjugué à l’émergence croissante de l’Intelligence Artificielle, nous amènent à requestionner la place de l’Humain au sein d’une expérience client toujours plus instantanée et cross-canal.

Face à ces évolutions technologiques, l’enjeu majeur consiste à redonner du sens et susciter l’envie de nos équipes à transformer notre relation client. Le succès de la transformation dépendra du niveau d’adhésion des salariés et de leur envie à proposer et à participer à ces évolutions novatrices.

Focus sur deux innovations initiées au sein de la Direction du Service Client et Commercial (DS2C) d’EDF : l’une visant à améliorer l’expérience Client, grâce à un dispositif de formation innovant développé par les équipes DS2C en région Nord-Ouest, l’autre améliorant l’expérience Collaborateurs avec une démarche managériale « Piloter Autrement ».

Donner envie de découvrir son client : le dispositif de formation « Ateliers ECE »

En 2021, la Direction du Service Client et Commercial d’EDF lance l’Ecole de la Conquête et de l’engagement (ECE). Une académie interne dont le rôle est de développer avec efficience les compétences clefs de nos Conseillers autour de la conquête commerciale, l’engagement client et l’excellence opérationnelle. Ce dispositif intègre un cursus complet de formations et s’appuie sur l’ensemble des outils de professionnalisation à destination des équipes commerciales du marché des Particuliers. Il vise à cultiver l’envie de se surpasser pour nos clients et leur offrir une expérience d’exception.

Depuis son lancement, nous déclinons l’Ecole de la Conquête et de l’engagement, et nous l’enrichissons grâce à une série d’ateliers internes où la découverte du client est au centre des échanges. Nous laissons toute la place à l’innovation régionale, car nos territoires sont de formidables terrains d’expérimentation.

C’est ainsi qu’en 2022, les professionnalisants de la région Nord-Ouest ont constaté que le degré de satisfaction des clients était variable et proportionnel au niveau de personnalisation de la relation établie. Fort de ce constat, ces équipes décidèrent de mettre en œuvre une série d’ateliers avec l’objectif de s’intéresser particulièrement au client et à sa situation. En privilégiant l’échange et la découverte du client, cela permet une approche commerciale ciblée et personnalisée : sur le placement de services c’est l’assurance du bon produit au bon moment !

Ce dispositif est un véritable levier pour accroitre la performance commerciale de nos Conseillers mais également de remettre en mouvement ceux qui sous-performaient. En effet, 40% d’entre eux atteignent aujourd’hui leurs objectifs après seulement un atelier. Ces résultats nous poussent à développer cette démarche auprès de tous nos Conseillers et de continuer l’accompagnement dans le temps sur les Conseillers déjà embarqués.

Ainsi, ceux qui éprouvaient encore de la difficulté à « rentrer dans la bulle du client », une fois convaincus, deviennent promoteurs et sont fiers. Ils ont envie de partager leur savoir-faire et les clients le ressentent.

Insuffler l’envie des Collaborateurs : la démarche managériale « Piloter Autrement »

Ce projet « Piloter Autrement » est une démarche managériale visant à faire évoluer les postures des managers et celle des salariés pour les rendre pleinement acteurs de leur performance au service du client. Une idée remontée du terrain qui a été initiée à la suite d’une prise en compte , par les Managers, de témoignages de Conseillers en attente de nouvelles méthodes de pilotage et d’évaluation de leurs résultats individuels.

Ce constat nous a conduit à réinterroger en profondeur nos pratiques de pilotage managérial de la performance. Avec pour ambition de changer de paradigme en incitant les Managers à s’intéresser d’abord aux Conseillers Clients avant de considérer leurs performances. Le bénéfice de cette nouvelle posture devant permettre aux Conseillers de gagner en sérénité pour atteindre leurs objectifs tout en étant beaucoup plus centrés clients.

Cette démarche s’est attachée dans un premier temps à mettre à disposition les résultats individuels et collectifs, sur une plateforme accessible en toute autonomie, par les conseillers qui consultent leurs résultats avec la fréquence qu’ils souhaitent. Cette plateforme a été élaborée à partir d’un cahier des charges et d’ateliers construits par les conseillers avec la possibilité de piloter 3 principaux indicateurs de finalité (composites) : l’engagement Client, la performance commerciale et la compétitivité. Les conseillers ont également la possibilité de situer leurs résultats par rapport à un collectif de conseillers ayant le même profil. Cela a ainsi répondu à une demande collective de simplification et de sens.

Pascal ORUS, Directeur Service Client et Commercial en région Sud-Ouest

Pour assurer un meilleur feed-back, nous avons également formé les Managers à la conduite d’entretien de progrès et de coaching (EDPC). L’ambition de l’EDPC est de mettre en place un cycle d’échange entre les Managers et les Conseillers pour faire progresser les Conseillers sur leurs compétences métier et leurs résultats sur les 3 domaines à enjeu (Engagement Client, Conquête, Compétitivité). Un dispositif ayant pour bénéfice de générer des performances durables et un engagement des Conseillers encore plus marqué.

Nous le savons, l’Expérience Client ou CX (pour Customer eXperience), est, depuis plusieurs années, devenue un enjeu stratégique pour les entreprises qui veulent se différencier de la concurrence et constitue désormais un élément clé de leur succès. Au-delà des douleurs exprimées par les clients (un premier niveau d’accueil impersonnel et crispant, une attente prolongée lors des appels, un manque d’écoute, des réponses non pertinentes, un suivi du dossier aléatoire), la CX est confrontée à de nouveaux enjeux :

Jean-François Colin, VP Customer Experience Catalog - Orange Business

1- La transition vers l’omniprésence numérique qui nécessite une présence unifiée et simple sur l’ensemble des points de contact avec l’intégration de manière trans- parente des canaux en ligne et hors ligne pour créer une expérience cohérente et continue.

2 - La nécessité de fournir un “service en gants blancs” particulièrement pertinente dans les secteurs où la qualité de service et l’Expérience Client jouent un rôle crucial tels que le luxe, l’hôtellerie ou encore les services financiers haut de gamme. Ce défi amène les entreprises à repenser leurs plateformes de CX existantes et l’utilisation des données encore trop silotées. La mise en place de nouvelles solutions de Customer Data Platform (CDP) accélère et améliore l’interprétation de la donnée en temps réel.

3 - La prochaine évolution de la CX met également de plus en plus en avant les valeurs de l’entreprise telles que la confiance, le sociétal, la transparence ou encore l’inclusion numérique, qui deviennent des atouts au même titre que la qualité de service et la simplification du catalogue de produits. Le bon service, délivré avec la bonne Expérience Client, incluant les bonnes valeurs, peuvent résumer cette nouvelle approche et permettre une connexion plus profonde et durable avec les clients.

4 - La porosité entre l’Expérience Client et collaborateur souligne l’importance de traiter les collaborateurs comme des parties prenantes clés dans la création d’une Expérience Client positive. D’après une étude du Boston Consulting Group, une augmentation de 1% de l’eNPS (Employee Net Promoter Score) permettrait une augmentation de 0,6% du CSAT (Customer Satisfaction).

5 - Enfin, cette accélération « digitale globale », boostée récemment par l’arrivée de l’IA (Intelligence Artificielle) Générative, augmente la création de valeur en association avec l’humain, en assurant l’équilibre digital-physique et le bon mix entre automatisation et intervention humaine. Il est impératif de maintenir dans les évolutions des parcours clients un équilibre approprié pour tirer parti des avantages de cette transformation digitale et technologique et redonner envie au client d’interagir avec la marque.

À l’aune de tous ces défis, la CX n’est pas seulement l’affaire des services en interaction directe avec les clients mais aussi la prise en compte de l’orchestration de l’ensemble des interactions des parties prenantes de l’entreprise pour assurer une cohérence et une efficacité de l’Expérience Client.

Pour réussir cette orchestration et redonner envie aussi bien aux clients qu’aux collaborateurs, les entreprises doivent relever de nombreux défis en adoptant une approche innovante dans la gestion de l’Expérience Client :

1 - Comprendre de manière approfondie les besoins, attentes et émotions des clients en temps réel : meilleure analyse des interactions, des enregistrements d’appels, des commentaires sur les réseaux sociaux, des retours d’expérience, des enquêtes de satisfaction et bien d’autres.

2 - Offrir une expérience omnicanale, digitale, fluide et cohérente qui intègre l’ensemble des canaux ainsi que les nouvelles technologies comme l’IA et l’IA générative.

3 - Personnaliser l’expérience pour créer un lien plus fort et durable avec les clients : utiliser les données client pour personnaliser les interactions en proposant, par exemple, des avantages exclusifs, des offres découvertes, des services adaptés à leurs besoins et préférences ou encore des programmes de fidélité ou de récompense. Adopter ainsi une approche individuelle avec les clients qui veulent se sentir uniques et traités de manière spéciale.

4 - Simplifier les processus : les clients nous font souvent part des processus complexes et laborieux auxquels ils sont confrontés lorsqu’ils entrent en contact avec une entreprise. Simplifier autant que possible les processus de commande, de paiement et de service client pour rendre l’expérience la plus fluide et agréable possible. Les clients apprécient et recherchent une expérience sans tracas et intuitive.

5 - Renforcer l’engagement, la performance et la satisfaction des collaborateurs, qui sont avant tout les premiers ambassadeurs de la marque et les acteurs clés de la CX : s’assurer que ces derniers soient formés pour gérer efficacement les problèmes des clients. Les encourager à être attentifs, patients et empathiques. Les motiver en reconnaissant leur travail et en récompensant ceux qui excellent dans la résolution des problèmes des clients. L’IA fournit notamment une assistance aux collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes et permet d’automatiser celles à plus faible valeur ajoutée. Retenir avant tout qu’un collaborateur formé, satisfait et motivé se traduit au final par des clients satisfaits.

6 - Innover de manière continue : exploiter la puissance des données en temps réel et de l’IA pour faire de la prédiction, optimiser les parcours clients, automatiser les tâches, assister les agents ou encore proposer des solutions innovantes. L’IA, les données en temps réel, l’Internet des objets ou encore la réalité virtuelle, peuvent être utilisés pour améliorer l’Expérience Client. Les chatbots peuvent, par exemple, fournir une assistance instantanée alimentée par l’IA et l’IA générative, les appareils connectés peuvent personnaliser l’expérience en fonction des préférences du client et la réalité virtuelle peut offrir des expériences immersives. Explorer ces technologies pour se différencier de la concurrence, surprendre et captiver les clients.

7 - Assurer la sécurité, la souveraineté et la durabilité des données et des solutions, en respectant les réglementations et les valeurs des clients pour renforcer leur fidélité envers votre entreprise : pratiques durables, pratiques commerciales éthiques, sécurité et protection des données, communication transparente, innovations éthiques ou encore collaboration avec des entreprises responsables.

8 - Être agile et flexible : être attentif aux changements dans les attentes des clients pour s’adapter rapide- ment, adopter des solutions technologiques flexibles qui permettent d’ajuster rapidement les processus et les interactions avec les clients, utiliser des outils d’analyse pour obtenir des informations en temps réel sur les comportements et les préférences des clients. Investir également dans la formation des collaborateurs pour qu’ils soient à l’aise avec ces changements rapides et leur donner toute l’autonomie nécessaire pour prendre les bonnes décisions toujours dans l’intérêt des clients.

En comprenant les besoins des clients, en personnalisant leur expérience, en adaptant et en simplifiant les processus, en motivant les collaborateurs et en exploitant les nouvelles technologies, vous pouvez créer une Expérience Client inoubliable et évolutive dans le temps. En plaçant vos clients et vos collaborateurs au centre de vos préoccupations pour leur redonner envie, vous pouvez les fidéliser et cultiver avec eux une relation de confiance et durable.

Partenaire des Palmes de la Relation Client 2023

Redonner du sens et susciter l'envie

Depuis ces dernières années, notre environnement subit de profondes mutations qui modifient les attentes de nos clients, et impactent nos pratiques et nos métiers de la relation client. L’avènement du numérique conjugué à l’émergence croissante de l’Intelligence Artificielle, nous amène à requestionner la place de l’Humain au sein d’une expérience client toujours plus instantanée et cross-canal.

Face à ces évolutions technologiques, l’enjeu majeur consiste à redonner du sens et susciter l’envie de nos équipes à transformer notre relation client. Le succès de la transformation dépendra du niveau d’adhésion des salariés et de leur envie à proposer et à participer à ces évolutions novatrices.

Focus sur deux innovations initiées au sein de la Direction du Service Client et Commercial (DS2C) d’EDF : l’une visant à améliorer l’expérience Client, grâce à un dispositif de formation innovant développé par les équipes DS2C en région Nord-Ouest, l’autre améliorant l’expérience Collaborateurs avec une démarche managériale « Piloter Autrement ».

« Nos formateurs en mode Test & Learn se placent en situation de prise d’appels clients pour expérimenter la méthode en amont des ateliers avec nos conseillers. Cette approche, basée sur l’écoute et la découverte client, nous permet de proposer des services adaptés. Elle est un véritable levier pour booster la vente de services au bénéfice du client. »

Vincent MARIJON, Directeur Service Client et Commercial en région Nord-Ouest - EDF

Donner envie de découvrir son client : le dispositif de formation "Ateliers ECE"

En 2021, la Direction du Service Client et Commercial d’EDF lance l’École de la Conquête et de l’engagement (ECE). Une académie interne dont le rôle est de développer avec efficience les compétences clefs de nos Conseillers autour de la conquête commerciale, l’engagement client et l’excellence opérationnelle. Ce dispositif intègre un cursus complet de formations et s’appuie sur l’ensemble des outils de professionnalisation à destination des équipes commerciales du marché des Particuliers. Il vise à cultiver l’envie de se surpasser pour nos clients et leur offrir une expérience d’exception.

Depuis son lancement, nous déclinons l’École de la Conquête et de l’engagement, et nous l’enrichissons grâce à une série d’ateliers internes où la découverte du client est au centre des échanges. Nous laissons toute la place à l’innovation régionale, car nos territoires sont de formidables terrains d’expérimentation.

C’est ainsi qu’en 2022, les professionnalisants de la région Nord-Ouest ont constaté que le degré de satisfaction des clients était variable et proportionnel au niveau de personnalisation de la relation établie. Fort de ce constat, ces équipes décidèrent de mettre en oeuvre une série d’ateliers avec l’objectif de s’intéresser particulièrement au client et à sa situation.

En privilégiant l’échange et la découverte du client, cela permet une approche commerciale ciblée et personnalisée : sur le placement de services c’est l’assurance du bon produit au bon moment !

Ce dispositif est un véritable levier pour accroitre la performance commerciale de nos Conseillers mais également de remettre en mouvement ceux qui sous-performaient. En effet, 40% d’entre eux atteignent aujourd’hui leurs objectifs après seulement un atelier.

Ces résultats nous poussent à développer cette démarche auprès de tous nos Conseillers et de continuer l’accompagnement dans le temps sur les Conseillers déjà embarqués.

Ainsi, ceux qui éprouvaient encore de la difficulté à « rentrer dans la bulle du client », une fois convaincus, deviennent promoteurs et sont fiers. Ils ont envie de partager leur savoir-faire et les clients le ressentent.

Insuffler l'envie des Collaborateurs : la démarche managériale "Piloter autrement"

Ce projet « Piloter Autrement » est une démarche managériale visant à faire évoluer les postures des managers et celle des salariés pour les rendre pleinement acteurs de leur performance au service du client. Une idée remontée du terrain qui a été initiée à la suite d’une prise en compte, par les Managers, de témoignages de Conseillers en attente de nouvelles méthodes de pilotage et d’évaluation de leurs résultats individuels.

Ce constat nous a conduit à réinterroger en profondeur nos pratiques de pilotage managérial de la performance. Avec pour ambition de changer de paradigme en incitant les Managers à s’intéresser d’abord aux Conseillers Clients avant de considérer leurs performances. Le bénéfice de cette nouvelle posture devant permettre aux Conseillers de gagner en sérénité pour atteindre leurs objectifs tout en étant beaucoup plus centrés clients.

Cette démarche s’est attachée dans un premier temps à mettre à disposition les résultats individuels et collectifs, sur une plateforme accessible en toute autonomie, par les conseillers qui consultent leurs résultats avec la fréquence qu’ils souhaitent. Cette plateforme a été élaborée à partir d’un cahier des charges et d’ateliers construits par les conseillers avec la possibilité de piloter 3 principaux indicateurs de finalité (composites) : l’engagement Client, la performance commerciale et la compétitivité.

Les conseillers ont également la possibilité de situer leurs résultats par rapport à un collectif de conseillers ayant le même profil. Cela a ainsi répondu à une demande collective de simplification et de sens.

« Afin d’ancrer la démarche dans la durée, nous avons construit des ateliers de mise en situation pour permettre aux Managers de s’entraîner sur les techniques de questionnement grand angle, d’écoute, et de feed-back, à l’instar de ce qui est demandé aux conseillers vis-à-vis des clients. C’est la symétrie des attentions.»

Pascal ORUS, Directeur Service Client et Commercial en région Sud-Ouest - EDF

Pour assurer un meilleur feed-back, nous avons également formé les Managers à la conduite d’entretien de progrès et de coaching (EDPC). L’ambition de l’EDPC est de mettre en place un cycle d’échange entre les Managers et les Conseillers pour faire progresser les Conseillers sur leurs compétences métier et leurs résultats sur les 3 domaines à enjeu (Engagement Client, Conquête, Compétitivité). Un dispositif ayant pour bénéfice de générer des performances durables et un engagement des Conseillers encore plus marqué.

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Partenaire des Palmes de la Relation Client 2023

AXA repousse les frontières du recrutement en offrant une expérience avant-gardiste dès le premier contact avec ses candidats. Depuis 2022, l’assureur propose son Espace Conseils 360°, une initiative novatrice visant à accompagner les projets professionnels des personnes en recherche d’emploi de manière immersive et interactive.

Entretien avec Muriel Nicou, Head of Employee Experience & Employer Branding - AXA

Une plongée virtuelle et innovante dans les coulisses de recrutement

Animé par des collaborateurs volontaires d’AXA, cet espace offre une plongée virtuelle dans les étapes cruciales de la recherche d’emploi. Comment ? À travers un parcours virtuel composé de salles proposant des contenus éclairants et des services variés pour guider le visiteur à chaque étape de son projet professionnel.

L’Espace Conseils se distingue par des contenus adaptés à tous, une approche servicielle gratuite, et même une fonctionnalité inédite : le « speed-mentoring ». C’est avec ce type de contenu que le site de recrutement attire plus de 1,2 millions de visiteurs annuels et que la marque employeur obtient plus de 200 000 followers sur les réseaux sociaux

Une expérience préliminaire à l'expérience collaborateur

Et si une entreprise pouvait donner un avant-goût de son expérience collaborateur avant même que l’on ait candidaté ?

Depuis 6 ans, AXA s’engage dans une démarche servicielle avec un Espace Conseils sur son site de recrutement. L’origine de ce service est liée au constat que de nombreux profils, jeunes ou expérimentés, ont besoin d’être aidés dans leur projet professionnel car ils n’ont pas dans leur entourage quelqu’un pour les conseiller. En 2022, cet espace a été repensé en version immersive 360° pour suivre les usages des internautes et faire découvrir les locaux d’AXA de manière immersive.

Accessible, moderne et ludique

L’Espace Conseils offre, pour tout internaute, un accès 100% gratuit à de nombreux contenus et formats pour accompagner sur le projet professionnel. Pour les collaborateurs AXA, c’est aussi un centre de ressources qu’ils peuvent communiquer à leurs proches, renforçant la conviction d’une entreprise engagée dans une démarche servicielle et citoyenne.

Concrètement, que trouve-t-on ?

L’Espace Conseils virtuel propose une immersion dans les locaux d’AXA France, une des entités présentes sur le territoire Français. Un parcours est proposé avec des salles dédiées aux différentes étapes du projet professionnel. Un carnet personnalisable est mis à disposition dans chaque salle, permettant aux visiteurs de construire leur feuille de route.

Du « personal branding » aux entretiens, toutes ces salles offrent des contenus variés et accessibles en autonomie guidée. Une particularité louable : tous les contenus de l’expérience immersive sont également accessibles dans un format plus classique sur la page du site de recrutement, garantissant un accès au contenu également pour les personnes en situation de handicap moteur.

Autonomie et humain au coeur de l'expérience

Tout en proposant un parcours « guidé » en autonomie, le volet humain est au coeur de cette expérience unique. En complément de vidéos chaleureuses, une salle « Coup de Boost » propose notamment des sessions individuelles de « speed-mentoring » avec un mentor RH AXA, offrant une opportunité de conseils personnalisés. Des créneaux de rendez-vous sont proposés tous les 15 jours. Cela n’existe sur aucun autre site de recrutement en France !

Une approche novatrice axée sur l’inbound marketing

Axée sur l’humain et l’accompagnement professionnel, cette approche novatrice mise sur la qualité des contenus partagés pour attirer des profils qui n’auraient pas spontanément identifié AXA en tant qu’employeur de choix. À court terme, cette initiative vise à aider de manière inclusive tous types de profils, de l’étudiant réfléchissant à son projet professionnel au jeune retraité envisageant une reconversion, au travers d’une boîte à outils.

À plus long terme, l’objectif est de créer et de cultiver une relation concrète entre le candidat potentiel et la marque AXA, en contribuant à renvoyer une image positive et accueillante du secteur de l’assurance. C’est une vraie stratégie marketing gagnante de l’équipe Expérience Collaborateur & Marque Employeur d’AXA !

Une offre citoyenne et inclusive

Entièrement gratuite et sans contrepartie, cette offre s’inscrit dans une démarche citoyenne et inclusive. AXA souhaite « (re)donner l’envie » à ses prospects cibles de postuler et dévoiler le ton de leur future expérience collaborateur bien avant la candidature. Une réelle révolution dans le monde du recrutement.

Et demain ?

Ce n’est que le début de l’aventure. Les services proposés sont aussi en amélioration continue grâce aux feedbacks des nombreux candidats sur les 6 000 offres en ligne sur le site recrutement.axa.fr. Une belle initiative à suivre et à découvrir par vous-même ici !