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Webinaire AFRC - Cision - Engagement des marques : quel rôle pour le service clients ?
Webinaires
01.2021 | Engagement des marques : quel rôle pour le service clients
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Etudes
12.2020 | La deuxième vague de la crise sanitaire
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Webinaire AFRC & PwC « Etude satisfaction client SATISFACTION 2020»
Webinaires
11.2020 | Etude satisfaction client 2020
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Etudes
10.2020 | Les valeurs clés post-confinement
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Etudes
09.2020 | Le nouveau visage du Retail enfin dévoilé
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Etudes
08.2020 | Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire?
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Publication
08.2020 | Livre blanc – innso x AFRC
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Etudes
07.2020 | Les valeurs clés en période de confinement
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Webinaire AFRC x PWC “L'impact du Covid-19 sur l'expérience client B2B”
Webinaires
06.2020 | L'impact du Covid-19 sur l'expérience cilient B2B
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Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2020
Webinaires
05.2020 | Baromètre des nouvelles tendances de consommation
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Webinaire AFRC x PMP Strategy, Hub France IA “L’intelligence artificielle au service de l'expérience client”
Webinaires
04.2020 | L’intelligence artificielle au service de l'expérience client
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Publication
01.2020 | L’intelligence artificielle en temps de forte incertitude 
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Etudes
10.2019 | Personnalisation de la relation client: Etude BCG en partenariat avec l’AFRC
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Publication
01.2019 | Etude FORRESTER : “Baromètre CX index France”
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Etudes
01.2019 | Quelles tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?
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Etudes
01.2018 | Référentiel calcul des coûts de la RC
En savoir plus
Etudes
01.2018 | Etude KPMG en partenariat avec l’AFRC
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Etudes
01.2018 | La nouvelle promesse de valeurs des centres de contact
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Etudes
01.2018 | Perception des entreprises par les salariés et leurs attentes.
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Etudes
10.2017 | Baromètre de l’effort client
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