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03.2023 | Les tendances de l'Expérience Client
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03.2023 | Retail & e-commerce : tendances et innovations
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02.2023 | Zendesk : Tendances de l’expérience client 2023, l’expérience client immersive ouvre une nouvelle ère
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07.2022 | Baromètre 3 : La personnalisation - Consommateurs x Entreprises
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05.2022 | Le futur des métiers dans l'Expérience Client
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02.2022 | Baromètre 2 : Le lien au travail - Salariés x Entreprises
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11.2021 | 5 clés pour un marketing automatisé réussi
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11.2021 | Baromètre 1 : Le lien malgré la distance - Consommateurs x Entreprises
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10.2021 | Rapport Zendesk x ESG : Mesurez la maturité de votre Expérience Client
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09.2021 | Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France
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07.2021 | Talkdesk : l'avenir de l'IA dans les centres de contact
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04.2021 | Verint : Engagement Capacity Gap
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04.2021 | Engagement Capacity Gap™ Etude mondiale L’état de l’engagement client
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01.2021 | Etude satisfaction client: Tendances et leviers pour améliorer la satisfaction client
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01.2021 | KPMG: Customer Experience excellence etude 2021
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01.2021 | Vers une renaissance en 2021?
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01.2021 | Etude Wavestone – Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2021
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Webinaire XC au service du CX
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01.2021 | Webinaire "L'expérience collaborateur au service de la CX"
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Webinaire AFRC - Cision - Engagement des marques : quel rôle pour le service clients ?
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01.2021 | Engagement des marques : quel rôle pour le service clients
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12.2020 | La deuxième vague de la crise sanitaire
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